服务承诺

吉星公司产品质保五年：出现质量问题时可能按下面流程解决

1、客服人员在接到客户电话保修时。及时了解故障的起因并认真记录客户的描述；

2、转相关工程技术部门，依据客户描述初步分析，判断故障原因，并电话指导用户排除故障，如果无法在线解决，则双方预约上门服务时间（72小时内到位）；

 3、维护技术人员在72小时内赶到现场为客户处理产品故障，故障排除后，请客户在（维修记录单）上签字确认；

 4、维护技师返回公司后，及时对此次维修备案归档，为今后跟踪，及时取得客户的反馈，改善服务质量，更好的为客户提供支持与服务。